-
Yaptığım alışverişlerde ürünüm ne zaman kargoya verilir?
Saat 14.00 öncesinde verdiğiniz siparişleriniz aynı gün içinde hazırlanıp kargoya verilmektedir. Bu saat sonrasında verdiğiniz siparişleriniz ise ertesi gün kargoya verilir. Haftasonu ve tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş günü içinde kargoya verilir. Yoğunluk olduğu günlerde saatler değişiklik gösterebilir.
-
Aynı gün teslimat hizmeti mevcut mudur?
Aynı gün teslimat şuan için yalnızca istanbul için geçerlidir. Aynı gün teslimat siparişleri iptal süresi standart teslimata göre daha kısadır, iade ve değişim koşulları standart gönderim ile aynıdır.
-
Aynı gün teslimat siparişlerinde ürünüm ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00 öncesi siparişleriniz 18:00'a kadar teslim edilir. Hafta içi 09:00 - 13:00 arası verilen siparişleriniz 18:00 - 23:00 arası elinizde olacaktır. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.
-
Aynı gün teslimat ile kargomu aldım iademi nasıl yapmalıyım?
Aynı gün teslimat ile yapılan alışverişlerde iade sadece Yurtiçi Kargo ile yapılabilir. Kargo ile iade 1. Ürününüzü iade için hazırlayın: Nakliye sırasında ürünün zarar görmemesi için ürünü dikkatlice -tercihen orijinal paketini kullanarak- paketleyin. “Siparişlerim” altında yer alan iade butonuna basıp gerekli bilgileri doldurun. 2. fistikfidani.com ve fistikfidani Uygulaması üzerinden yapılan iadelerde anlaşmalı kargo şirketi ile ücretsiz gönderim yapabileceğinizi hatırlatırız. Kargo şirketi bilgileri sitemizde yer almaktadır. Fatura ya da İrsaliye üzerindeki iade bölümünü doldurun. Bu dökümanı kutunun içine ekleyip kargo şirketine teslim edin. 3. İadeniz fistikfidani’ya ulaştığında: Ürün kontrol edilecek ve iade koşullarını sağladığı takdirde kullanmış olduğunuz ödeme aracına uygun şekilde iade işlemleri başlatılacaktır.
-
İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?
Anlaşmalı olduğumuz “Yurtiçi Kargo”'yu tercih etmeniz durumunda kargo ücreti ödemezsiniz. İade için bunun dışında bir kargo şirketini tercih etmeniz durumunda, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır
-
Siparişimi tamamladıktan sonra kargo bilgilerimi nasıl takip edeceğim?
"Siparişlerim" sayfasından ilgili siparişinizi görüntüleyip "Kargo Takip" linkine tıklayarak statüsünü görebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiği anda tarafınıza e-mail ile bilgi geçilecektir.
-
Sipariş teslimat adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?
"Sipariş teslimat adresinizi " değiştirmek için müşteri hizmetlerimizi aramanız gerekmektedir.
-
Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?
Kargo firması siparişinizi belirtmiş olduğunuz adrese teslim eder. Adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinize dair bir not bırakır. Üç gün içerisinde paketinizi şubenden almamanız durumunda siparişiniz iade edilir.
-
Siparişimdeki ürünler eksik geldi. Ne yapmalıyım?
Kargonuzu mutlaka kargo yetkilisinin yanında açmalı ve içindeki ürünlerin faturanız ile aynı olduğundan, paketinizin bozulmamış olduğundan emin olmanız gerekmektedir. Eksik olduğunu farkettiğiniz kargonuzu bekletmeden firmamıza iade ediniz. İadenizi yaparken mutlaka paket içinden çıkan forma sebep yazınız.
-
Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi. Ne yapmalıyım?
Her sipariş, faturasıyla birlikte kargoya verilir. Resmi faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşet içinde size ulaştırılır. Herhangi bir nedenden dolayı, faturanız siparişinizle birlikte gelmediyse kargo yetkilisine fatura talebinizi tekrar iletin.Talep ettiğiniz halde size teslim edilmeyen faturalarınız için tutanak hazırlatın ve bu konuda bizi bilgilendirin. Böylece, en kısa zamanda faturanızın aslı ya da “aslı gibidir” kaşeli bir kopyasını adresinize gönderebiliriz.
Siparişini verdiğiniz ürün yerine faturanızda yazan ve koliden çıkan ürün birbiri ile aynı değilse ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunları için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurunuzun ardından size verilen ‘kargo gönderi kodu’ ile ürününüzü hiçbir “kargo ücreti” ödemeden geri gönderebilirsiniz.